2021传播与商业国际研讨会 拉曼大学学术人员荣获最佳论文奖

拉曼大学（优大）学术人员的研究论文——“医疗旅游者对目的地忠诚度的决定因素——以马来西亚为例”（Determinants of Medical Tourist’s Destination Loyalty: Evidence from Malaysia）于早前（3月9日与10日）透过线上平台举办的第四届传播与商业国际研讨会（4th International Conference on Communication and Business 2021）中荣获最佳论文之一。此研讨会由印尼LPSR传播与商业学院（LPSR Communication and Business Institute）主办。 

此获奖论文的主要作者是工商与金融学院学术人员萧爱娜，共同作者包括副校长（学生成长与校友联系事务）锺志强教授、工商与金融学院副院长鍾源安、学术人员林玥汕博士、曾丽君； 资讯与通讯科技学院学术人员曾晴晴博士，以及理科大学黄世杰博士。 

萧爱娜表示，“我们的研究领域主要专注于旅游研究，例如从国际旅客和医疗旅客的视角出发的健康旅游和医疗旅游。我们从2013年开始研究这些领域，并获得了期刊出版社的广泛认可。但由于新冠疫情的爆发，我们在进行这项研究时面临了挑战。因此，这个奖项给予了我们很大的鼓舞，同时也是对我们在研究工作上所付出的努力的认可。作为一位学术人员，我很高兴能够和大家分享我博士学位的研究领域，同时也非常感谢所有共同作者所给予的鼓励与支持。” 

她认为，此篇论文能够脱颖而出的关键之一在于其展示了对特定领域（例如医疗旅游）的最新研究趋势，并且提出了与研究目标相呼应的有力关键论点和发现。 “在这项研究中，医疗旅游业被认为是马来西亚国家发展蓝图的重要元素之一，因为它对国民收入做出了巨大贡献。因此，研究的重点是通过医疗服务质量、感知价值和满意度来了解医疗游客忠诚度的形成。研究发现，医疗服务质量对感知价值的影响最大，其次是对目的地的忠诚度和满意度。感知价值对目的地忠诚度形成的影响大于满意度。满意度对医疗服务质量和目的地忠诚度之间的关系具有最强的中介效应。研究也提出了对医疗旅游业及其利益相关者的管理启示，以及旨在提高忠诚度的更全面业务战略。” 

她解释，“医疗旅游通过允许医疗旅客以可负担的价格在马来西亚获得优质的医疗服务，改善她们的生活质量，从而对社会产生了积极的影响。它也为社区创造了就业机会，带来了丰富的文化交流体验和技术提升。” 

她强调，“这项研究为医疗服务提供者和决策者提供了了解医疗服务质量、感知价值和对目的地忠诚度的满意度的机会。此外，马来西亚医疗保健旅行委员会（Malaysia Healthcare Travel Council ）等政府机构可通过此研究成果，寻找长期寻求相同医疗服务供应者的忠实目标客户。简而言之，政府和监管机构、医疗服务提供者、旅行社和本地社区等相关单位的共同努力，以及为推出的医疗旅游计划提供一致的支持是必不可少的。马来西亚政府和监管机构也应对医疗服务提供者提供更多的激励措施，使他们能够以最低成本继续提供更高标准的服务。例如，为进行医疗研发或改进的医疗旅游中心提供税收优惠或补贴；升级和提供高端IT基础措施和设施，以促进电子医疗技术及其他技术的实施。同时，旅行社也可为此提供更全面的医疗旅游配套。” 

关于研究初衷，她表示这源自于想要帮助世界各地的国际旅客以可负担价格寻求优质医疗服务的想法。这项研究由马来西亚高教部提供的基础研究补助金计划（Fundamental Research Grant Scheme）FRGS/1/2019/SS01/UTAR/02/2 所资助。 

她和团队也获得了Wiley 《国际旅游研究杂志》(International Journal of Tourism Research)的“最佳提名论文”（Best Nominee Paper）和“最常被下载的论文”（Most Downloaded Paper Award）奖。